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Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Azerto Última actualización: 19 de marzo de 2026
En Azerto, queremos que compres con confianza. Esta política explica de forma clara cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Para información sobre envíos, plazos de entrega y costes, consulta nuestra Política de Envíos.
1. Período de prueba — 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para probar el producto. Si no quedas satisfecho, puedes solicitar la devolución dentro de este plazo sin necesidad de justificación.
Condiciones para que la devolución sea aceptada:
- Las gafas deben estar en el mismo estado en que fueron recibidas: sin arañazos, sin daños y sin signos evidentes de uso indebido
- Deben incluir el embalaje original completo
Antes de autorizar la devolución, podremos solicitarte fotografías del producto para verificar su estado.
2. Casos elegibles para reembolso
Realizamos el reembolso íntegro en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación
- Daño producido durante el transporte
- Envío de un artículo incorrecto
- Artículo faltante en el pedido
Para tramitar cualquiera de estos casos, contáctanos con:
- Fotografías claras del problema
- Fotografías del embalaje recibido
- Número de pedido
- Vídeo, si resulta útil para ilustrar el problema
3. Casos no elegibles para reembolso
No procesamos reembolsos en los siguientes casos:
- Productos con daños causados por uso inadecuado o negligencia
- Productos sin embalaje original
- Cancelaciones solicitadas tras el envío del pedido
- Solicitudes de devolución realizadas sin contacto previo con nuestro equipo
- Insatisfacción general fuera del período de 30 días
4. Costes de devolución
El envío de la devolución corre a cargo del cliente. El reembolso corresponde al valor del producto; los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. Proceso de devolución
- Contáctanos en soporte@azertomadrid.es dentro del período de 30 días
- Nuestro equipo revisa el caso y, si es necesario, solicita información adicional
- Una vez validado, te facilitamos las instrucciones de envío
- Recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesa al método de pago original
6. Plazo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en un máximo de 5 días laborables tras la validación. El tiempo hasta que el importe sea visible puede variar según tu entidad bancaria o método de pago.
7. Garantía
Las gafas Azerto incluyen 12 meses de garantía contra defectos de fabricación desde la fecha de recepción del pedido.
La garantía no cubre:
- Caídas o impactos
- Arañazos por uso
- Daños accidentales
- Uso indebido o negligente
Cómo activar la garantía: contáctanos en soporte@azertomadrid.es con tu número de pedido, una descripción del defecto y fotografías del producto. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables.
8. Protección Azerto+
La Protección Azerto+ es un servicio opcional disponible en la página del producto por 4,99 €. No sustituye la garantía legal ni el período de prueba de 30 días — es un beneficio adicional.
Qué incluye:
- 1 sustitución completa por daño accidental (caídas, arañazos leves, bisagras forzadas) por el mismo modelo y color
- Válida durante los primeros 6 meses desde la fecha de recepción
Condiciones:
- Limitada a 1 uso por cliente
- Requiere fotografías del producto dañado para su evaluación
- No cubre pérdida ni robo
- La evaluación y decisión final corresponde a Azerto
9. Integridad de uso
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios claros de abuso o uso indebido de esta política. Esta medida protege la calidad del servicio para todos nuestros clientes.
10. Derechos del consumidor — Unión Europea
De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico, dispones de 30 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica de forma independiente a cualquier política comercial de Azerto.
11. Contacto
Estamos aquí para ayudarte.